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母嬰店適當的“藥店化”好還是不好?有什么值得借鑒的地方?
行業編輯:晶怡
2020年08月19日 09:43來源于:新母嬰店公眾號
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早前,正是因為母嬰店私自把“固體飲料”當做特醫奶粉推銷,才出現了湖南郴州“大頭娃娃”事件。基于此,有全國政協委員建議,明令禁止母嬰店、電商及其他普通商店銷售“特醫奶粉”,已進入流通渠道的“特醫奶粉”由生產廠家召回。隨著母嬰行業監管越來越嚴,未來母嬰店有可能向藥店模式發展嗎?

母嬰店適當的“藥店化”好還是不好?有什么值得借鑒的地方?

一直以來,母嬰用戶對于產品安全的訴求始終放在第一位,嬰幼兒食品尤甚,安全品質保障才是重中之重。但就目前來看,有很多不規范的母嬰店仍然亂象叢生,不可控的貨源、不可控的供應鏈加之逐漸式弱的平臺效應使得有關部門也難以監管。因此,在監管趨嚴之下,有不少聲音表示,未來母嬰零售渠道可能會進入類似“藥店模式”的職業資格從業時代。

與母嬰店相比,藥店零售行業確實有一定的優勢:

1、藥店零售需緊扣“醫藥”兩個字做文章,因此,藥店導購要具備一定的醫學知識和藥理知識,不僅要必備資格相關證書,在上崗前還要進行崗前培訓等;

2、藥店導購必須要傳遞正確的藥物知識,不能夸大藥品的功效。對于如何準確地銷售藥品(對癥治療,療效確切),同時正確地介紹藥品的療效、禁忌癥和用藥注意事項等方面要十分清楚;

3、藥店產品售賣系統完善,包括貨架排列、藥品結構、指示牌、重點藥品說明小卡片、藥品價格、休息場所等。

好的地方應該借鑒,母嬰店可以在某些方面適當的藥店化:

1、導購專業:開門做生意自然少不了兩樣最基本的東西,一是產品,二是賣產品的人。就母嬰店來說,因為面向的是特殊的母嬰群體,因此,這個賣產品的人必須專業。在銷售的過程中,我們的導購人員一定要去加強母嬰類專業性知識。店長在對導購人員的日常管理中,一定要重視奶粉、紙尿褲、輔食等母嬰一類的專業內容板塊的學習和知識獲取。一名銷售人員是否專業不僅是體現在禮儀,是否熱情,是否能說會道等層面上,究其根本,對門店內所有產品的功能、特效、價格及差異化等知識極其熟知才是關鍵。

2、產品陳列:現在母嬰店進入精細化、系統化連鎖運作時期,對運營各方面的要求也越來越高,其中,以產品陳列為例,目的在于抓住消費者的眼、手、心。陳列生動化,可以增強門店氣氛,吸引消費者眼球;對比陳列,更是方便消費者直接體驗和感受;而諸如藥店般的規范統一陳列,則會給人一種專業的感覺,更容易獲得消費者的信任。因此,母嬰門店也要依據門店面積選擇性的進行分門別類,針對部分品類要加強規范性。

3、宣傳得當:宣傳和營銷的本身是信息點的傳播,母嬰店導購在向消費者傳達信息時必須是準確的,而不能存在夸張和欺瞞。諸如藥店,導購對于藥品療效從來都是有一說一,不能妄自加入自己主觀性的想法,母嬰店導購也是如此,特別是在奶粉、零輔食、營養品等入口的產品中,一定要進行正確宣導,不能將固體醫療當特醫粉賣,也不能將營養品和保健品當萬能藥來賣。

但是,母嬰店要想完全實現藥店化,可能性微乎其微。

1、從在售品類來看,藥店所售無論是處方藥還是非處方藥,無一例外都是標準化商品,而縱觀母嬰店,多以母嬰用品綜合為主,除奶粉、營業品需要專業知識輔助銷售外,諸如紙尿褲、玩具、洗護用品、嬰兒車床等品類過多過雜,大多是日常消費品,很難進行統一管理。

2、從消費群體來看,藥品售賣是按照消費類型來劃分,如清熱解毒、感冒止咳、皮膚用藥、滋補調養等,面向的都是大眾。而母嬰店則是聚焦在特定的母嬰群體,以這類人群的需求展開,從而進行銷售,因此,想實現統一的人群管理也是不現實的。

3、從國家監管來看,國家藥監局曾明確表示,藥品零售企業按規定配備執業藥師,并在執業藥師親自管理和監督下運行和開展業務,這是保障用藥安全,是國際慣例,也是行業發展的必然需求。而對于母嬰店來說,即便在兒童食品方面出臺了不少政策,但實際上并沒有十分規范的法規文件來進行約束。此外,諸如玩具、車床等消費品,國家更是沒有比較明確的進行生產和銷售的標準,因此,就現階段而言,母嬰店藥店化還是不太現實的。

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